Рабочие сценарии
Не просто отвечает —
доводит обращение до действия
Начинаем с одного понятного маршрута клиента. Агент действует по данным компании и передаёт диалог человеку там, где нужен менеджер.
- 01 / Первый ответПонимает вопрос
Отвечает по базе знаний компании и не придумывает условия, которых в ней нет.
- 02 / УточнениеСобирает контекст
Выясняет услугу, задачу, сроки и контакт — без анкеты на десять полей.
- 03 / Следующий шагЗаписывает или создаёт заявку
Предлагает доступный сценарий: запись, расчёт, консультацию или передачу данных в CRM.
- 04 / ПередачаПодключает человека
Отдаёт менеджеру краткое резюме диалога, чтобы клиенту не пришлось повторять всё заново.
Что получает компания
Рабочий контур,
а не доступ к чужому чату
Логика ответа, знания и точки передачи остаются управляемой частью вашего процесса. Их можно проверять и развивать после запуска.
- 01База знаний и ограничения
Согласованные источники, правила ответа и темы, по которым агент сразу зовёт человека.
- 02Сценарий квалификации
Вопросы, ветки диалога и критерии готовой заявки под ваш реальный процесс.
- 03Подключённые каналы
Сайт или мессенджер, CRM, уведомления и другие необходимые точки обмена данными.
- 04Контроль работы
История обращений, понятная передача менеджеру и список правил для дальнейшей настройки.
Управляемый диалог
Агент знает,
когда остановиться
Мы заранее определяем источники ответа, допустимые действия и условия передачи человеку. Если данных недостаточно или запрос выходит за правила, система не фантазирует — фиксирует контекст и подключает менеджера.
Как запускаем
От живых диалогов —
до рабочего агента
Не автоматизируем всё сразу. Выбираем один повторяющийся маршрут, проверяем его на ваших обращениях и только потом расширяем.
- 01
Разбираем обращения
Смотрим, что спрашивают клиенты, где менеджеры теряют время и когда нужна передача человеку.
- 02
Собираем прототип
Настраиваем знания, тон ответа и один основной сценарий квалификации.
- 03
Подключаем системы
Связываем выбранный канал, CRM, запись или уведомления и тестируем пограничные случаи.
- 04
Запускаем и наблюдаем
Проверяем реальные диалоги, уточняем правила и передаём команде понятный порядок контроля.
Формат проекта
Сначала один маршрут —
затем масштабирование
Определяем канал, вопросы клиентов, источник знаний и критерий успешной заявки.
Проектируем диалог, подключаем необходимые сервисы и проверяем на примерах компании.
Добавляем новые ветки и каналы после того, как первый маршрут стабильно работает.
Стоимость рассчитываем после разбора: на неё влияют объём базы знаний, число каналов и интеграций, сложность сценария и требования к размещению.
Следующий шаг
Покажите, как сейчас
приходит обращение
Разберём путь клиента и предложим первый сценарий агента без попытки автоматизировать весь бизнес за один раз.